男子在天猫上买鞋后认为有瑕疵退货,又在京东买到同一双鞋天猫

作者: 小赵 Wed Aug 12 17:42:40 SGT 2020
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上图为天猫领域订单,下图为京东订单,表现鞋子编码同等。 受访者供图

即日,山东的谢师傅向滂沱品质汇报领域(https://www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp)投诉称,他在京东商城“361度名邦拼购专卖店”采购了一双板鞋,收货后却发掘这是本人曾于“双十一”时代在天猫领域采购过,且因品质疑问退货的统一双鞋子,质疑京东商城二次贩卖瑕疵鞋。

对此,12月12日,京东商城回应滂沱消息称,该商品由品牌“361度”干脆供货,且商家并无在天猫领域开设商号,当前正在调和品牌方交流打听,同时已为用户人群解决了退货退款。但谢师傅觉得,更紧张的是将事务观察明白。

12月16日,361度品牌堆栈卖力人向滂沱消息说明称,谢师傅在天猫领域采购并退货后,堆栈经搜检未发掘污渍点,故连续按良品入库,“不巧的是”,主顾在京东的订单再次派发给该堆栈,恰好发货的也是这双鞋。

据谢师傅说明,201911月11日,他在天猫领域“平果月光行动专营店”采购了一双361度板鞋,尺寸为41码,“下单的时分拍的是玄色,但商家发货发的是白色,并且白色鞋子有裂缝,鞋面有尘埃,有试穿过的陈迹。”

将鞋子退货后,11月19日,谢师傅又在京东商城“361度名邦拼购专卖店”下单了同款白色板鞋,拿到迅速递时他有些迷惑,“彷佛这双鞋子一见如故,质疑和几天前退回天猫的鞋子是统一双。”周密稽查后,谢师傅发掘这双白色板鞋也存在裂缝,且裂缝地位、大小与以前在天猫领域退货的那双千篇一律。

为了再次证明,谢师傅还稽查了京东商城这双白色板鞋的条形码、发货地点,发掘信息与此前退回天猫领域的鞋子皆同等,是以他确定在京东商城采购的鞋子即是曾退货的瑕疵鞋。

过后,谢师傅接洽京东商城商号反应疑问。“但商店以不认可来自别的领域的质料证据为由,不认可这双鞋是二次贩卖的。”谢师傅说,当他向商号索取发票,筹办向用户人群协会投诉时,商号又以财政出差为由未供应。

谢师傅还反应,在索取发票时,京东商城的客服提示他,要是要连续守候开辟票,就会错过退货的末了限期,对此,谢师傅觉得:“这是存心配置停滞来拦阻用户人群维权。”

对此,12月12日,京东商城公关职员注释称,谢师傅在采购时未备注开具发票,11月27日接洽商号索取发票,但商家的财政职员12月1日才出差回归,11月30日客户又请求了退货,故未开具发票。客服确凿说起了退货限期,但属于美意提示,“要是守候商家寄开拔票大概会跨越7天畸形由退货周期,影响退货,并不是存心配置停滞。”

同日,针对商号是否二次贩卖瑕疵鞋一事,京东商城公关职员向滂沱消息回应,经核对,“361度名邦拼购专卖店”是361度品牌授权代理商,商品由品牌方干脆供货,且该商家并未在友商天猫领域开设商号。“经历与用户交流得悉,用户在天猫领域采购361度行动鞋落伍行了七天畸形由退货,对于该商品的维修流向,正在调和商家同品牌方交流打听。”当前,京东商城已为客户解决退货退款。

12月16日,361度品牌堆栈卖力人向滂沱消息说明称,谢师傅第一次在天猫领域采购后,曾向客服反应鞋子存在污渍点,并在领域选定了7天畸形由退货。但堆栈收到鞋子搜检后,并未发掘主顾反应的污渍点,故连续按良品入库,“不巧的是,这个主顾京东订单再次派发给咱们堆栈,由于色彩尺码相像,恰好发货的也是这双鞋。”该卖力人称,在收货后都邑举行搜检,会根据良品和不良品入库,若鞋子存在瑕疵是不会上架贩卖的。